Политика возврата и возмещения средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения средств (далее — «Политика») распространяется на все товары и услуги, приобретенные на веб-сайте Tavqelir — Мягкая стабилизация. Мы стремимся обеспечить прозрачный и справедливый процесс возврата в соответствии с законодательством Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), включая Директиву о правах потребителей.

2. Право на отказ от договора

В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 календарных дней.

• Для товаров: 14-дневный срок начинается со дня, следующего за днем получения вами товара (или последней партии товара, если заказ доставлялся частями).
• Для услуг или цифрового контента: 14-дневный срок начинается со дня заключения договора. Обратите внимание, что право на отказ может быть утрачено, если услуга была полностью оказана с вашего согласия или если вы начали скачивание/использование цифрового контента.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас о своем решении в письменной форме до истечения 14-дневного срока.

3. Условия для возврата

Для успешного возврата и получения полного возмещения товар должен соответствовать следующим критериям:

• Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, потертостей, и т.д.).
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Сохранена полная комплектация и целостность оригинальной упаковки.
• При наличии, приложены все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).

4. Процесс возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Уведомите нас: Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected]. В письме укажите номер вашего заказа и причину возврата. Мы предоставим вам дальнейшие инструкции.
2. Упакуйте товар: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими и документами. Убедитесь, что упаковка надежна и защитит товар от повреждений при транспортировке.
3. Отправьте товар: Отправьте посылку по адресу, который сообщит вам наша служба поддержки. Расходы, связанные с обратной пересылкой товара, несете вы, за исключением случаев, когда возврат связан с ошибкой с нашей стороны (неверный товар, брак).

5. Исключения из права на возврат

Право на отказ от договора не распространяется на следующие категории товаров и услуг:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие персонализированные свойства.
• Запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья (например, косметика, нижнее белье).
• Запечатанные аудио-, видеозаписи или программное обеспечение, если упаковка была вскрыта после доставки.
• Цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, если его предоставление началось с вашего предварительного согласия.
• Товары, которые по своей природе могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности.

6. Сроки и порядок возмещения

После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем ваше возмещение.

• Возмещение будет произведено не позднее 14 дней с момента получения нами возвращенного товара или предоставления вами доказательств его отправки.
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного метода (например, банковский перевод).
• Мы возместим полную стоимость товара, а также стандартную стоимость первоначальной доставки. Дополнительные расходы на доставку, возникшие из-за выбора вами более дорогого способа доставки, не возмещаются.

7. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +372 58742169
• Почтовый адрес: Эстония, Таллин